Prihajajo AI-native podjetja Ena od ključnih tem, ki se je ponavljala na številnih panelih in predstavitvah, je bila rast tako imenovanih AI-native podjetij . Gre za organizacije, ki niso samo dodale umetne inteligence v obstoječe procese, ampak so celotno poslovanje zasnovale okoli AI-ja . Takšna podjetja imajo več pomembnih prednosti: hitrejše odločanje večjo stopnjo avtomatizacije sposobnost obdelave ogromnih količin podatkov v realnem času bistveno hitrejšo prilagodljivost trgu Razlika med AI-native podjetji in tradicionalnimi organizacijami se bo v prihodnjih letih samo še povečevala. Medtem ko se klasična podjetja pogosto soočajo z izzivi integracije AI-ja v obstoječe sisteme, lahko AI-native podjetja svoje rešitve razvijajo bistveno hitreje. AI kot operacijski sistem podjetja Ena od najbolj zanimivih ugotovitev letošnjega MWC je bila, da se umetna inteligenca vse bolj premika iz vloge orodja v vlogo osnovne infrastrukture podjetij . Če danes AI pogosto razumemo kot funkcijo v posamezni aplikaciji, bo v prihodnjih letih postal operacijski sistem organizacije . To pomeni, da bo AI vpet v skoraj vsak del poslovanja: Finance bodo uporabljale AI za napovedovanje trendov, optimizacijo stroškov in podporo odločanju. Operativa bo procese optimizirala v realnem času. Prodaja in marketing bosta uporabljala napovedne modele za boljše razumevanje strank. Customer success bo s pomočjo AI-ja prepoznal potencialno nezadovoljstvo strank še preden pride do odhoda. Takšna raven integracije bo podjetjem omogočila bistveno večjo učinkovitost, hitrejše odločanje in bolj personalizirane izkušnje za uporabnike.

Študija primera implementacije AI asistenta z visoko stopnjo avtomatizacije in zadovoljstva uporabnikov.

Olimpijski pomočnik za zimske olimpijske igre Milano Cortina 2026

Dolgo je veljalo, da so kontaktni centri zgolj strošek – nujna funkcija, ki jo je treba obvladovati. A časi se spreminjajo. V svetu, kjer pričakovanja strank rastejo iz meseca v mesec, se kontaktni centri spreminjajo v strateška vozlišča za rast, lojalnost in konkurenčno prednost . Stranke pričakujejo, da bodo vedno obravnavane hitro, osebno in dosledno – ne glede na kanal: glasovni kanal, klepet, e-pošta ali družbena omrežja. Tega standarda pa ni mogoče dosegati zgolj z dodatnim človeškim trudom. Tu vstopi pogovorna umetna inteligenca (AI) .

Viber je učinkovit kanal za praznične promocije in pogovorno trženje. Omogoča bogata sporočila, višjo odzivnost ter bolj oseben stik s strankami.

Razprava strokovnjakov o vplivu umetne inteligence na poslovanje in zakaj je pravočasna prilagoditev ključna za konkurenčnost podjetij.

Hibridni AI modeli povezujejo avtomatizacijo in človeški nadzor ter podjetjem omogočajo večjo učinkovitost, varnost in konkurenčno prednost.

Tudi v javnem sektorju virtualni agenti že danes spreminjajo način, kako komuniciramo in sodelujemo z javnimi institucijami. Sposobnost virtualnih agentov, da obdelujejo velike količine informacij, zagotavljajo takojšnje odgovore in delujejo neprekinjeno, prinaša velike prednosti javnim storitvam, ki jih občine in vlade nudijo svojim državljanom. To potrjujejo tudi konkretni primeri iz severne Evrope; na primer občina Roskilde na Danskem in finske vladne agencije že nekaj časa izkoriščajo moč umetne inteligence za izboljšanje svojih storitev za meščane in državljane. Prednosti virtualnih agentov za javne storitve Uporaba virtualnih agentov za javne storitve prinaša številne prednosti. Prvi in najbolj očiten je prihranek časa za uporabnike, saj lahko državljani hitro dobijo odgovore na svoja vprašanja brez čakanja v dolgih vrstah ali na telefonskih linijah. Poleg tega lahko sistemi virtualnih agentov nudijo neprekinjeno podporo, saj so na voljo vse dni v tednu, praktično 24/7, kar pomeni, da lahko državljani pomoč poiščejo kadar koli.Drug pomemben vidik je izboljšanje kakovosti odgovorov in dostopnosti informacij. Z uporabo naprednih orodij, ki temeljijo na naravnem razumevanju jezika, lahko virtualni agenti državljanom ponudijo dosledne, jasne in pravilne informacije. To odpravlja možnost napačnih interpretacij in povečuje zaupanje v javne institucije.  Kar pa je najbolj pomembno, pa je, da lahko virtualni agenti bistveno prispevajo k boljši učinkovitosti zaposlenih. Namesto da bi se zaposleni ukvarjali z enostavnimi, rutinskimi vprašanji, se lahko osredotočijo na bolj zapletene naloge, ki zahtevajo človeško presojo in empatijo.