Kjer se srečajo AI, tehnologija in resnični pogovori
Spomnite se zadnjega klica s podporo, ki se je začel z »Za stanje računa pritisnite 1«. Ali klepetalnega robota, ki je na vsako vprašanje ponudil iste tri gumbe. Vsaka nova tehnologija je obljubljala boljšo podporo strankam, stranke pa so se vedno znova znašle na istem mestu: v čakalni vrsti, v meniju brez pravega izhoda, pri ponavljanju istih podatkov. Številke to potrjujejo. Po analizi, ki jo je pripravil Accenture: The Future of Customer Service (oktober 2026) le 18 % strank pravi, da je tehnologija njihovo izkušnjo s podporo bistveno izboljšala. Hkrati 87 % strank pravi, da je že ena slaba izkušnja dovolj, da se blagovni znamki popolnoma odpovedo (Accenture Research, Customer service on the brink). Zakaj bi bilo tokrat drugače? Ker se je spremenilo tisto, kar AI zmore v pogovoru. V 2Mobile to vidimo vsak dan, v projektih s slovenskimi podjetji.
Kaj se zgodi s spletno trgovino, digitalnim marketingom in uporabniško izkušnjo, ko izdelkov ne išče več kupec, ampak njegov AI-agent? To vprašanje postaja vse bolj konkretno. Marketing magazin v članku »Amazon je UI-agentu zaprl vrata, Elan mu pravi: ‘Kar naprej’« odpira zanimivo razpravo o tem, kako bodo AI-agenti spremenili način, na katerega iščemo, primerjamo in kupujemo izdelke na spletu. Svoj pogled je za članek predstavil tudi naš direktor Matjaž Možina.
T-2 je v sodelovanju s Prosecco 37 predstavil inovativno oglaševalsko rešitev, ki klasične spletne oglase spreminja v interaktivno pogovorno izkušnjo. V oglasni prostor je namreč vključena Titina, virtualna asistentka T-2, s katero lahko uporabniki komunicirajo neposredno na spletnih mestih, kjer se oglas prikazuje.
Če poznate naše delo, potem to ni presenečenje. Vedno smo se osredotočali na to, kar deluje v praksi. Ne demo rešitve, ne teorija. Jasni pogovorni tokovi, zanesljive integracije in rešitve, ki jih ljudje dejansko uporabljajo vsak dan. To partnerstvo z boost.ai je logičen naslednji korak. Daje nam še boljšo osnovo za to, kar že delamo. Gradimo chat in voice rešitve, ki ne samo odgovarjajo, ampak dejansko rešujejo uporabniške zahteve. Kaj to pomeni za vas? Če delate z nami, to partnerstvo prinese nekaj zelo konkretnih stvari: Hitrejši začetek Od ideje do produkcije brez nepotrebnih zamikov. Pogovori, ki opravijo delo Ne samo odgovori, ampak dejanske rešitve. Od enostavnih vprašanj do bolj kompleksnih poti uporabnika. Enostavna povezava z vašimi sistemi CRM, backend, API-ji. Brez obvozov. Kako delamo? Stvari držimo preproste in pregledne. Zgradimo. Povežemo. Testiramo. Izboljšujemo. In potem izboljšujemo naprej na podlagi dejanske uporabe. Tam se pokaže največ vrednosti.
Prihajajo AI-native podjetja Ena od ključnih tem, ki se je ponavljala na številnih panelih in predstavitvah, je bila rast tako imenovanih AI-native podjetij . Gre za organizacije, ki niso samo dodale umetne inteligence v obstoječe procese, ampak so celotno poslovanje zasnovale okoli AI-ja . Takšna podjetja imajo več pomembnih prednosti: hitrejše odločanje večjo stopnjo avtomatizacije sposobnost obdelave ogromnih količin podatkov v realnem času bistveno hitrejšo prilagodljivost trgu Razlika med AI-native podjetji in tradicionalnimi organizacijami se bo v prihodnjih letih samo še povečevala. Medtem ko se klasična podjetja pogosto soočajo z izzivi integracije AI-ja v obstoječe sisteme, lahko AI-native podjetja svoje rešitve razvijajo bistveno hitreje. AI kot operacijski sistem podjetja Ena od najbolj zanimivih ugotovitev letošnjega MWC je bila, da se umetna inteligenca vse bolj premika iz vloge orodja v vlogo osnovne infrastrukture podjetij . Če danes AI pogosto razumemo kot funkcijo v posamezni aplikaciji, bo v prihodnjih letih postal operacijski sistem organizacije . To pomeni, da bo AI vpet v skoraj vsak del poslovanja: Finance bodo uporabljale AI za napovedovanje trendov, optimizacijo stroškov in podporo odločanju. Operativa bo procese optimizirala v realnem času. Prodaja in marketing bosta uporabljala napovedne modele za boljše razumevanje strank. Customer success bo s pomočjo AI-ja prepoznal potencialno nezadovoljstvo strank še preden pride do odhoda. Takšna raven integracije bo podjetjem omogočila bistveno večjo učinkovitost, hitrejše odločanje in bolj personalizirane izkušnje za uporabnike.
Študija primera implementacije AI asistenta z visoko stopnjo avtomatizacije in zadovoljstva uporabnikov.
Olimpijski pomočnik za zimske olimpijske igre Milano Cortina 2026
Dolgo je veljalo, da so kontaktni centri zgolj strošek – nujna funkcija, ki jo je treba obvladovati. A časi se spreminjajo. V svetu, kjer pričakovanja strank rastejo iz meseca v mesec, se kontaktni centri spreminjajo v strateška vozlišča za rast, lojalnost in konkurenčno prednost . Stranke pričakujejo, da bodo vedno obravnavane hitro, osebno in dosledno – ne glede na kanal: glasovni kanal, klepet, e-pošta ali družbena omrežja. Tega standarda pa ni mogoče dosegati zgolj z dodatnim človeškim trudom. Tu vstopi pogovorna umetna inteligenca (AI) .
Viber je učinkovit kanal za praznične promocije in pogovorno trženje. Omogoča bogata sporočila, višjo odzivnost ter bolj oseben stik s strankami.
Spomnite se zadnjega klica s podporo, ki se je začel z »Za stanje računa pritisnite 1«. Ali klepetalnega robota, ki je na vsako vprašanje ponudil iste tri gumbe. Vsaka nova tehnologija je obljubljala boljšo podporo strankam, stranke pa so se vedno znova znašle na istem mestu: v čakalni vrsti, v meniju brez pravega izhoda, pri ponavljanju istih podatkov. Številke to potrjujejo. Po analizi, ki jo je pripravil Accenture: The Future of Customer Service (oktober 2026) le 18 % strank pravi, da je tehnologija njihovo izkušnjo s podporo bistveno izboljšala. Hkrati 87 % strank pravi, da je že ena slaba izkušnja dovolj, da se blagovni znamki popolnoma odpovedo (Accenture Research, Customer service on the brink). Zakaj bi bilo tokrat drugače? Ker se je spremenilo tisto, kar AI zmore v pogovoru. V 2Mobile to vidimo vsak dan, v projektih s slovenskimi podjetji.
Kaj se zgodi s spletno trgovino, digitalnim marketingom in uporabniško izkušnjo, ko izdelkov ne išče več kupec, ampak njegov AI-agent? To vprašanje postaja vse bolj konkretno. Marketing magazin v članku »Amazon je UI-agentu zaprl vrata, Elan mu pravi: ‘Kar naprej’« odpira zanimivo razpravo o tem, kako bodo AI-agenti spremenili način, na katerega iščemo, primerjamo in kupujemo izdelke na spletu. Svoj pogled je za članek predstavil tudi naš direktor Matjaž Možina.
T-2 je v sodelovanju s Prosecco 37 predstavil inovativno oglaševalsko rešitev, ki klasične spletne oglase spreminja v interaktivno pogovorno izkušnjo. V oglasni prostor je namreč vključena Titina, virtualna asistentka T-2, s katero lahko uporabniki komunicirajo neposredno na spletnih mestih, kjer se oglas prikazuje.
Če poznate naše delo, potem to ni presenečenje. Vedno smo se osredotočali na to, kar deluje v praksi. Ne demo rešitve, ne teorija. Jasni pogovorni tokovi, zanesljive integracije in rešitve, ki jih ljudje dejansko uporabljajo vsak dan. To partnerstvo z boost.ai je logičen naslednji korak. Daje nam še boljšo osnovo za to, kar že delamo. Gradimo chat in voice rešitve, ki ne samo odgovarjajo, ampak dejansko rešujejo uporabniške zahteve. Kaj to pomeni za vas? Če delate z nami, to partnerstvo prinese nekaj zelo konkretnih stvari: Hitrejši začetek Od ideje do produkcije brez nepotrebnih zamikov. Pogovori, ki opravijo delo Ne samo odgovori, ampak dejanske rešitve. Od enostavnih vprašanj do bolj kompleksnih poti uporabnika. Enostavna povezava z vašimi sistemi CRM, backend, API-ji. Brez obvozov. Kako delamo? Stvari držimo preproste in pregledne. Zgradimo. Povežemo. Testiramo. Izboljšujemo. In potem izboljšujemo naprej na podlagi dejanske uporabe. Tam se pokaže največ vrednosti.
Prihajajo AI-native podjetja Ena od ključnih tem, ki se je ponavljala na številnih panelih in predstavitvah, je bila rast tako imenovanih AI-native podjetij . Gre za organizacije, ki niso samo dodale umetne inteligence v obstoječe procese, ampak so celotno poslovanje zasnovale okoli AI-ja . Takšna podjetja imajo več pomembnih prednosti: hitrejše odločanje večjo stopnjo avtomatizacije sposobnost obdelave ogromnih količin podatkov v realnem času bistveno hitrejšo prilagodljivost trgu Razlika med AI-native podjetji in tradicionalnimi organizacijami se bo v prihodnjih letih samo še povečevala. Medtem ko se klasična podjetja pogosto soočajo z izzivi integracije AI-ja v obstoječe sisteme, lahko AI-native podjetja svoje rešitve razvijajo bistveno hitreje. AI kot operacijski sistem podjetja Ena od najbolj zanimivih ugotovitev letošnjega MWC je bila, da se umetna inteligenca vse bolj premika iz vloge orodja v vlogo osnovne infrastrukture podjetij . Če danes AI pogosto razumemo kot funkcijo v posamezni aplikaciji, bo v prihodnjih letih postal operacijski sistem organizacije . To pomeni, da bo AI vpet v skoraj vsak del poslovanja: Finance bodo uporabljale AI za napovedovanje trendov, optimizacijo stroškov in podporo odločanju. Operativa bo procese optimizirala v realnem času. Prodaja in marketing bosta uporabljala napovedne modele za boljše razumevanje strank. Customer success bo s pomočjo AI-ja prepoznal potencialno nezadovoljstvo strank še preden pride do odhoda. Takšna raven integracije bo podjetjem omogočila bistveno večjo učinkovitost, hitrejše odločanje in bolj personalizirane izkušnje za uporabnike.
Študija primera implementacije AI asistenta z visoko stopnjo avtomatizacije in zadovoljstva uporabnikov.
Olimpijski pomočnik za zimske olimpijske igre Milano Cortina 2026
Dolgo je veljalo, da so kontaktni centri zgolj strošek – nujna funkcija, ki jo je treba obvladovati. A časi se spreminjajo. V svetu, kjer pričakovanja strank rastejo iz meseca v mesec, se kontaktni centri spreminjajo v strateška vozlišča za rast, lojalnost in konkurenčno prednost . Stranke pričakujejo, da bodo vedno obravnavane hitro, osebno in dosledno – ne glede na kanal: glasovni kanal, klepet, e-pošta ali družbena omrežja. Tega standarda pa ni mogoče dosegati zgolj z dodatnim človeškim trudom. Tu vstopi pogovorna umetna inteligenca (AI) .
Viber je učinkovit kanal za praznične promocije in pogovorno trženje. Omogoča bogata sporočila, višjo odzivnost ter bolj oseben stik s strankami.
