Olimpijski pomočnik: kako je AI asistent nadgradil digitalno izkušnjo navijačev na Milano Cortina 2026
Študija primera implementacije AI asistenta z visoko stopnjo avtomatizacije in zadovoljstva uporabnikov.
Zimske olimpijske igre Milano Cortina 2026 niso prinesle le vrhunskih športnih trenutkov, temveč tudi novo raven digitalne podpore navijačem. Olimpijski komite Slovenije je v sodelovanju s podjetjem 2Mobile razvil naprednega AI asistenta, ki je omogočil hiter, zanesljiv in enostaven dostop do ključnih informacij o igrah.
Rezultat? Več kot 900 pogovorov, 80 % pozitivnih odzivov in približno 90 % avtomatizirano rešenih zahtevkov.
Izziv: hiter dostop do informacij v času povečanega obiska
V času olimpijskih iger se obisk spletnih strani močno poveča. Navijači iščejo:
- informacije o slovenskih olimpijkah in olimpijcih
- urnike tekmovanj
- rezultate in prizorišča
- informacije o Slovenski hiši
- spremljevalne dogodke
Ključen izziv je bil zagotoviti takojšnje odgovore brez dolgotrajnega brskanja po spletni strani, hkrati pa ohraniti stabilno delovanje sistema tudi ob prometnih vrhuncih.
Rešitev: AI asistent na osnovi Boost.ai tehnologije
2Mobile je za Olympic.si (Olimpijski komite Slovenije) razvil Olimpijskega pomočnika, ki je deloval 24/7 na podstrani Milano Cortina 2026 med 6. in 22. februarjem 2026.
AI asistent je temeljil na tehnologiji Boost.ai in je omogočal:
- razumevanje vprašanj v naravnem jeziku
- strukturirano podajanje preverjenih informacij
- stabilno delovanje ob večjem številu sočasnih uporabnikov
- intuitivno in uporabniku prijazno izkušnjo
Uporabniki so vprašanja postavljali povsem naravno – sistem pa je v večini primerov odgovoril samostojno. Pri kompleksnejših vprašanjih je uporabnika usmeril na ustrezno vsebino znotraj spletnega mesta.
Rezultati: visoka avtomatizacija in pozitivna uporabniška izkušnja
V prvih tednih delovanja je AI asistent dosegel:
- več kot 900 pogovorov v različnih jezikih
- več kot 1.200 izmenjanih sporočil
- povprečno trajanje pogovora 1 minuto
- okoli 90 % avtomatizirano rešenih zahtevkov
- več kot 80 % pozitivnih odzivov uporabnikov
Sistem je ves čas deloval stabilno in brez prekinitev, tudi v času največjih športnih vrhuncev. Analiza vedenja uporabnikov je pokazala tudi uspešno preusmerjanje prometa na relevantne podstrani.
Kaj to pomeni za prihodnost digitalnih izkušenj?
Projekt Olimpijski pomočnik potrjuje, da pogovorna umetna inteligenca ni več eksperiment, temveč strateško orodje za:
- izboljšanje dostopnosti informacij
- razbremenitev klasičnih komunikacijskih kanalov
- povečanje vključenosti uporabnikov
- optimizacijo digitalnih procesov
AI asistent za olimpijske igre je pokazal, kako lahko dobro zasnovana avtomatizacija izboljša uporabniško izkušnjo, hkrati pa organizacijam omogoči učinkovitejše upravljanje komunikacije.
Celotno zgodbo o projektu si lahko preberete tukaj:
