Zgodbe o uspehu

Ključni izzivi

Olimpijski komite Slovenije je želel navijačem zagotoviti hiter, zanesljiv in enostaven dostop do ključnih informacij o zimskih olimpijskih igrah Milano Cortina 2026.

V času iger se obisk spletne strani močno poveča, uporabniki pa iščejo:

• informacije o slovenskih olimpijkah in olimpijcih
• urnike tekmovanj
• prizorišča in rezultate
• informacije o Slovenski hiši
• spremljevalne dogodke

Rešitev 2Mobile

2Mobile je za Olympic.si razvil Olimpijskega pomočnika, naprednega AI asistenta, ki je deloval 24/7 na podstrani Milano Cortina 2026 med 6.2 in 22.2.2026.

Rešitev temelji na tehnologiji Boost.ai, ki omogoča:

• natančno razumevanje vprašanj v naravnem jeziku
• zanesljivo delovanje ob večjem številu sočasnih uporabnikov
• strukturirano podajanje preverjenih informacij
• prijazno in intuitivno uporabniško izkušnjo

Izziv

A1 Slovenija se je soočal z naraščajočim številom uporabniških poizvedb, daljšimi čakalnimi dobami in obremenjenimi agenti v podpori.

Rešitev

Z uvedbo pogovornega AI asistenta Lumi je A1 Slovenija omogočil avtomatizirano, a nadzorovano podporo uporabnikom v naravnem jeziku.

Hibridni pristop

Lumi združuje preverjen NLU in generativni AI, kar omogoča zanesljive odgovore tam, kjer je potrebna natančnost, ter večjo prilagodljivost pri kompleksnejših vprašanjih.

Vloga človeških agentov

Ko AI ne more samostojno pomagati, pogovor skupaj s kontekstom pogovora nemoteno preda agentu.

Ključni izzivi

• Močan porast klicev in poizvedb v klicnem centru
• Daljši odzivni časi v obdobjih povečanega prometa
• Potreba po enotni podpori na več kanalih
• Razbremenitev agentov brez poslabšanja uporabniške izkušnje

Rešitev 2Mobile

V sodelovanju z A1 Slovenija je ekipa 2Mobile razvila in implementirala pogovornega AI asistenta, integriranega na spletno stran GLS ter dostopnega prek Viberja in WhatsAppa.

Rešitev omogoča:

• Samostojno reševanje pogostih vprašanj
• Samodejno usmerjanje zahtevkov
• Večkanalno podporo iz ene platforme
• Postopno eskalacijo do agenta, ko je to potrebno
• Sledenje paketov
• Integracije z zalednimi sistemi
• Iskanje najbližjega paketomata
• Ločenega B2B AI asistenta

Nadgradnja rešitve

V letu 2024 je GLS Slovenija prenovil pogovorno rešitev in jo nadomestil z Boost.ai AI asistentom. Leta 2025 pa so uvedli tudi glasovnega AI asistenta, ki je nadomestil obstoječi sistem IVR ter omogočil bolj naravno, učinkovito in avtomatizirano obravnavo klicev v klicnem centru.

Naslednji korak

GLS Slovenija načrtuje razširitev rešitve z uvedbo klepetalne podpore v klicnem centru z uporabo funkcije IVR deflection. S tem se bo dodatno zmanjšal pritisk na telefonsko podporo in izboljšala učinkovitost obravnave klicev.

Ključni izzivi

• Omejitve fizičnih dogodkov in potreba po brezstičnem naročanju
• Dolge vrste za hrano, pijačo in vstopnice na tekmah
• Omejena interakcija med klubi in navijači
• Potreba po inovativnem digitalnem kanalu za vključenost navijačev

Rešitev 2Mobile

V podjetju 2Mobile smo za Mastercard Slovenija razvili inovativne pogovorne bote, prilagojene posameznim športnim klubom. Rešitev je navijačem omogočila brezstično naročanje hrane in pijače, spremljanje klubskih vsebin ter nakup vstopnic in izdelkov neposredno prek klepeta.

Pogovorni boti so delovali na enotni platformi in omogočali tudi integrirano plačevanje, kar je predstavljalo svetovno inovacijo na področju športnega marketinga.

Ključni izzivi

• Odsotnost osebnih srečanj in dogodkov v decembru 2020
• Potreba po drugačnem, osebnem pristopu do poslovnih partnerjev
• Iskanje kreativnega načina za predstavitev digitalnih rešitev v praksi
• Želja po pozitivni in zapomljivi uporabniški izkušnji

Rešitev 2Mobile

V podjetju 2Mobile smo skupaj s sestrskim podjetjem MeetPoint zasnovali virtualnega asistenta Rudolfa z Verovškove, pogovornega robota, ki je poslovnim partnerjem omogočil naročilo novoletnega darila prek klepeta.

Rešitev je delovala na spletnih straneh 2Mobile, MeetPoint ter prek Facebook Messengerja. Uporabniki so prek pogovora izbrali vrsto slaščic, datum in uro dostave ter naslov, sistem pa je vse podatke samodejno zbral in posredoval ekipi za izvedbo.

Ključni izzivi

• Močno povečano povpraševanje v poletnem času
• Preobremenjene telefonske linije in elektronska pošta
• Ponavljajoča se vprašanja strank
• Slabša odzivnost in uporabniška izkušnja v času sezone

Rešitev 2Mobile

V sodelovanju z A1 Slovenija smo za podjetje Kopija-nova uvedli spletnega pogovornega bota, integriranega neposredno na njihovo spletno stran. Rešitev je obiskovalcem zagotovila nov komunikacijski kanal za podporo uporabnikom, dostopen v času največje obremenitve.

Pogovorni bot je uporabnike takoj nagovoril in zbiral njihove zahteve, ki so jih agenti obravnavali v realnem času. Med prodajno sezono sta dva agenta skrbela za odgovore med delovnim časom, izven tega pa je bil uporabnik obveščen o nadaljnji obravnavi.

Ključni izzivi

• Enostaven dostop do digitalnih učnih gradiv
• Hiter in uporabniku prijazen način plačila
• Plačevanje brez registracije ali kartičnih podatkov
• Podpora različnim mobilnim operaterjem

Rešitev 2Mobile

Za podjetje Primotehna smo vzpostavili mobilno plačilo SMS, ki uporabnikom omogoča odklep dostopa do učnih vsebin neposredno z mobilnim telefonom. S plačilom prek sporočila SMS uporabnik pridobi 8-dnevni dostop do gradiva s področja varnosti v cestnem prometu.

Rešitev je zasnovana kot preprost in pregleden postopek, brez potrebe po vnosu kartičnih podatkov ali registracije.

Ključni izzivi

• Ohranjanje stika z obstoječimi strankami
• Povečanje obiska fizičnih trgovin
• Spodbujanje ponovnih nakupov
• Osebna, a enostavna komunikacija s strankami

Rešitev 2Mobile

Za blagovno znamko s.Oliver smo vzpostavili komunikacijo SMS kot neposreden kanal za obveščanje strank. Prek sporočil SMS so uporabniki prejemali informacije o aktualnih popustih, ob posebnih priložnostih pa tudi personalizirane rojstnodnevne čestitke s popustom.

Rešitev je omogočila hitro in zanesljivo dostavo sporočil ter enostavno uporabo brez dodatnih aplikacij ali registracij.

Ključni izzivi

• Promocija široke palete izdelkov Milka
• Enostavno sodelovanje brez aplikacij ali registracij
• Velik doseg na nacionalni ravni
• Zanesljivo zbiranje prijav in obveščanje sodelujočih

Rešitev 2Mobile

V sodelovanju z agencijo MPG Plus smo zasnovali vseslovensko nagradno igro SMS, ki je uporabnikom omogočila hitro in preprosto sodelovanje. Posamezniki so svojo prijavo potrdili s pošiljanjem sporočila SMS na kratko številko 6111.

V sporočilu so navedli ključno besedo MILKA ter številko računa kot dokazilo o nakupu vsaj dveh izdelkov Milka. Po uspešni prijavi so prejeli povratno sporočilo SMS z informacijami o nadaljnjem poteku nagradne igre.

Ključni izzivi

• Spodbujanje rednega jemanja terapije
• Dodatna storitev za uporabnike ob nakupu zdravila
• Zanesljivo, diskretno in brezplačno obveščanje
• Skladnost z zahtevami glede zasebnosti in regulative

Rešitev 2Mobile

Za podjetje Bayer smo vzpostavili storitev SMS opomnik, namenjeno dnevnemu obveščanju uporabnikov o jemanju zdravila Xarelto. Uporabniki so se na storitev prijavili s pošiljanjem sporočila SMS s ključno besedo XARELTO na kratko številko 4333.

Po prijavi so prejeli potrditveno sporočilo SMS z vsemi informacijami, vključno s povezavami do izjave o zasebnosti in splošnih pogojev uporabe.

Ključni izzivi

• Sprotno obveščanje o stanju vozil
• Hiter prenos pomembnih informacij voznikom in upravljavcem
• Upravljanje večjega števila vozil v realnem času
• Zmanjševanje tveganj in stroškov z zgodnjimi opozorili

Rešitev 2Mobile

Za podjetje CVS smo vzpostavili napredno obveščanje SMS, povezano s telematskim sistemom CVS Mobile. Rešitev omogoča samodejno pošiljanje sporočil SMS z aktualnimi informacijami o stanju vozil tako upravljavcem kot voznikom.

Sporočila SMS se sprožajo glede na dogodke in meritve v sistemu, kar omogoča hiter odziv in boljši nadzor nad delovanjem voznega parka.

Ključni izzivi

• Kako uporabnikom na enostaven način približati pravilno hidracijo
• Kako povezati kampanjo, podatke uporabnika in personalizirano priporočilo
• Kako rezultat izračuna pretvoriti v nadaljnjo komunikacijo in stik z blagovno znamko

Rešitev 2Mobile

V okviru kampanje smo v podjetju 2Mobile razvili zaključni AI del rešitve, ki na podlagi vnesenih podatkov izvede izračun priporočene dnevne količine vode in sproži nadaljnje korake komunikacije.

AI modul je:

• obdelal uporabniške podatke,
• izračunal personalizirano priporočilo hidracije,
• pripravil rezultat za prikaz uporabniku,
• omogočil nadaljnjo komunikacijo prek e-pošte in Viberja.

Ključni izzivi

• Promocija izdelkov na dogodku, brez dodatnih ročnih prijav.
• Pridobiti nove stike na zakonit način, z jasnim soglasjem.
• Ohraniti stik po dogodku in graditi odnos s strankami.

Rešitev 2Mobile

• Pripravili smo spletni vprašalnik za udeležence dogodka.
• Dodali smo možnost prostovoljnega soglasja za obveščanje SMS.
• Vzpostavili smo bazo stikov za nadaljnje kampanje in obvestila.

Ključni izzivi

UNICEF Slovenija uporablja SMS kot ključen kanal za zbiranje donacij in komunikacijo s podporniki. Ob večjem številu kampanj in donatorjev je postal izziv:

• imeti jasen pregled nad donacijami in aktivnostmi posameznega donatorja,
• enostavno upravljati različne kampanje SMS,
• slediti zgodovini komunikacije in donacij.

Rešitev 2Mobile

Za UNICEF Slovenija smo vzpostavili namensko platformo CRM in SMS, ki omogoča osrednje upravljanje donatorjev in kampanj.

Rešitev omogoča:

• pregledno bazo vseh donatorjev in kampanj SMS,
• iskanje in filtriranje donatorjev po različnih parametrih,
• vpogled v celotno zgodovino interakcij z vsakim donatorjem,
• urejanje osebnih podatkov ter statusa aktivnosti donatorjev,
• enostavno ustvarjanje novih kampanj in aktivnosti.

Ključni izzivi

• Visoki stroški komunikacije SMS pri rednih kampanjah.
• Omejitve formata SMS pri daljših sporočilih in vizualni vsebini.
• Potreba po boljšem vpogledu v uspešnost sporočil.

Rešitev 2Mobile

• Razširitev obstoječe strategije SMS z vključitvijo Viber Business Messages.
• Vzpostavitev kombinirane komunikacije SMS + Viber glede na namen in ciljno skupino.
• Uporaba bogatejših sporočil z vizualnimi elementi in gumbi CTA.

Ključni izzivi

A1 Slovenija je želel povečati učinkovitost klasične direktne pošte ter izboljšati priklic in zanimanje za ponudbo izjemno hitrega interneta pri širokem krogu potencialnih strank.

Rešitev 2Mobile

V podjetju 2Mobile smo za A1 Slovenija zasnovali in izvedli Viber oglaševalsko kampanjo, ki je klasično direktno pošto podprla z dodatnim digitalnim kanalom. Viber Ads so delovali vzporedno z dostavo fizične pošte in okrepili sporočilo ponudbe A1 Ultra net + TV.