Porast spletnega nakupovanja je očiten, predvsem pa je zrasla frekvenca nakupovanja. Če je včasih veljalo, da so nakupovanju prek spleta bolj naklonjene mlajše generacije, so ga v zadnjih dveh letih spoznali tudi starejši. V mislih imam predvsem generacijo baby boom, ki je postala bolj dejavna na spletu in pogosteje uporablja digitalne medije. Vse to pospešuje razvoj t. i. spletnega nakupovanja 3.0, ki je močno personalizirano, zaznava potrebe in nakupno namero potrošnikov in je vse bolj pogovorno.

Nakupna izkušnja na spletu odloča o izbiri spletnega trgovca

Ob porastu spletnega nakupovanja je postala izkušnja na digitalnih kanalih še bolj pomembna. Izkušnje namreč krojijo nadpovprečno zadovoljstvo, to pa v ponudbi primerljivih izdelkov odloča o zadovoljstvu in ponovnem nakupu.

Potrošnike so tako v preteklem letu navdušili spletni trgovci oziroma blagovne znamke, ki so jim nakup olajšale in poenostavile ter komunicirale z njimi v dostopnem, skoraj prijateljskem tonu. V Združenih državah Amerike je v zadnjem letu spletna trgovina zrasla za več kot 20 odstotkov, v Sloveniji pa je po podatkih raziskave Shopper's Mind (2021) delež kupcev, ki na spletu nakupuje pogosto oziroma redno, v zadnjih dveh letih narasel za osem odstotkov. Statistični urad RS (SURS, 2021) pa ugotavlja, da je v letu 2021 vsaj en spletni nakup opravilo več kot dve tretjini oseb.

Da je spletno nakupovanje zraslo na krilih pandemije, je torej očitno. Je pa porast nakupov prek spleta pospešila tudi drugačna nakupna izkušnja, ki omogoča boljše razumevanje potreb potrošnikov, personalizacijo nakupne izkušnje in komunikacijo prek orodij za sporočanje.

Po napovedih tehnološkega podjetja LivePerson bo do konca leta 2024 kar 50 odstotkov vseh interakcij v spletni trgovini obdelal bot. V praksi naj bi to pomenilo, da bodo pogovorni boti do leta 2024 omogočili za 142 milijard dolarjev prometa v trgovinski dejavnosti. Ta številka pa ni več zanemarljiva.

Vse večja konkurenčnost ponudbe je povzročila, da se telekomunikacijska podjetja med seboj borijo za zagotavljanje najboljše ponudbe s promocijskimi akcijami in cenovno ugodnimi, neomejenimi paketi. Spletna trgovina ustvarja dodatno priložnost za telekomunikacijsko panogo, saj lahko danes stranke preprosto izbirajo med množico primerljivih spletnih ponudb. Aktualni podatki podjetja LivePerson kažejo, da se je velik del nakupne poti v tej panogi preselil na splet oziroma na digitalne kanale, saj je to bolj priročno in časovno učinkoviteje kot obisk fizične trgovine. To pomeni, da morajo telekomunikacijski ponudniki obiskovalcem svojih spletnih mest danes zagotoviti takojšnjo dodano vrednost s privlačnimi tehnološkimi rešitvami, ki jih ponuja pogovorno trženje.