Novosti v uporabi umetne inteligence za podporo delu klicnih centrov: Boost.ai GenAI kot rešitev za napredno podporo uporabnikom
Kot vodilni tehnološki partner ponudnika rešitev za pogovorno umetno inteligenco Boost.ai smo navdušeni nad integracijo nove funkcionalnosti Generative Action (GenAI), ki jo bo Boost.ai v svoje storitve pogovorne umetne inteligence za podporo strankam uvedel konec maja. S tem bo posodobil in nadgradil zmogljivosti svoje platforme za pogovorno poslovanje, ki sedaj podjetjem omogoča izboljšane varnostne funkcije in druge funkcionalnosti pri uporabi generativne umetne inteligence.
Generativna umetna inteligenca prinaša revolucijo v storitvah za stranke in nove priložnosti za podporo delu klicnih oziroma kontaktnih centrov, vendar žal še vedno okoli 80 odstotkov direktorjev meni, da jo je zaradi tveganj in negotovosti, povezanih z njo, težko hitro uporabiti. Zato se v praksi uveljavljajo novi pristopi, ki združujejo uporabo generativne umetne inteligence z najboljšimi nadzornimi praksami tradicionalne pogovorne umetne inteligence, ki so jih pri podjetju Boost.ai združili v tehnologiji Generative Action.
Novost Generative Action, ki temelji na tehnologiji velikih jezikovnih modelov (LLM), omogoča bolj osebno in učinkovito interakcijo med virtualnimi agenti in strankami. Novi sistem GenAI vključuje vrsto varnostnih funkcij, ki zagotavljajo, da je vsak pogovor ne samo ploden, ampak tudi v skladu z najstrožjimi industrijskimi standardi. Zahvaljujoč naprednim API-integracijam, prinaša izboljšave na številnih tehničnih področjih, vključno z upravljanjem vsebin in tveganj ter optimizacijo pogovorov.
Tehnološko temelji na štirih ključnih stebrih, ki omogočajo izboljšano uporabniško izkušnjo, boljšo odzivnost v realnem času in nadzor nad celotnim delovanjem:
1. Znanje in navodila: vključuje več prednosti, kot so boljši nadzor, analiza čustev v realnem času, varen in zanesljiv način uporabe GenAI ter kratek čas do produkcije Poleg tega omogoča ponovno uporabo vsebine, kar poenostavi postopek ustvarjanja in prilagajanja le-te.
2. Varovalke: pomagajo virtualnemu agentu, da se izogne nezaželenemu vedenju, na primer halucinacijam, odzivanju na zlonamerne uporabnike ali dajanju finančnih nasvetov.
3. Povratni klic (Action hook): virtualnemu agentu omogoča, da zbere več informacij z vnaprej določenih mest po vnaprej določeni kodi.
4. API-klici (API hook): omogočajo virtualnemu agentu, da sproži vnaprej določene tokove dejanj, tako da boste, ko bo to pomembno, natančno vedeli, kaj bo virtualni agent odgovoril.
Matjaž Možina, direktor podjetja 2Mobile, poudarja pomen te integracije za prihodnost podpore strankam: »Z uvedbo funkcionalnosti GenAI v operacije, ki jih podpira platforma Boost.ai, lahko danes podjetja avtomatizirajo do 90 odstotkov vhodnih poizvedb, kar močno poveča učinkovitost dela njihovih klicnih centrov oziroma služb za podporo strankam. To ne samo da izboljšuje uporabniško izkušnjo njihovih strank, temveč tudi omogoča njihovim agentom, da se osredotočijo na bolj zahtevne naloge. Ta novost predstavlja pomembno pridobitev za vse naše naročnike, ki zagotavljajo podporo na Boostovi tehnologiji Boost.ai, saj jim omogoča, da sledijo razvoju na področju uporabe umetne inteligence v pogovornem poslovanju z željo po zagotavljanju vrhunske storitve za svoje stranke, ki sledijo razvoju tehnoloških trendov.«
Generative Action bo našim naročnikom na voljo od 23. maja dalje. Z napredkom v tehnologiji pogovorne umetne inteligence Boost.ai izpolnjuje svojo zavezo nenehnemu razvoju storitev za stranke in optimizaciji uporabniške izkušnje na vseh ravneh. Za bolj podrobno predstavitev novosti priporočamo ogled predstavitvenega webinarja.
Več novosti, ki jih v svoje tehnološke rešitve uvaja Boost.ai, pa bomo predstavili junija, po tradicionalni akademiji, ki jo podjetje vsako leto organizira v Oslu.
