Razvoj inovativne digitalne rešitve, ki je prilagojena potrebam posameznega športnega kluba ter pospešuje nakup hrane in pijače na daljavo oz. brezstično, navijačem omogoča pregled aktualnih klubskih novic, predstavitev ekipe, nakup vstopnic za tekme prek spleta ter nakup dodatnega nabora izdelkov kluba v njihovi spletni trgovini.

Rešitev, ki jo poganja tehnologija pogovorne umetne inteligence LivePerson, uporabnikom omogoča naročanje in plačilo storitve na enotni platformi ter se uporablja na dveh slovenskih nogometnih stadionih in v športni areni. 

Pogovorni boti so uporabnikom na voljo na treh različnih kanalih: Apple Business Chat, Facebook Messenger in Viber. Njihova uporaba spodbuja naročanje hrane in pijače na daljavo ter brezstično plačevanje, s čimer zmanjšuje vrste za dosego prigrizkov med tekmami in nakup vstopnic. Ob tem pa s personifikacijo športne klube spreminja v prijatelja za klepete, ki v pogovoru pomaga pri uresničevanju navijaških želja uporabnikov. 

Pogovorni boti dodatno omogočajo navijaču, da tudi med tekmami prek klepeta pride do aktualnih novic, spremlja dogajanje v klubu, spozna celotno ekipo in opravi nakup vstopnice oziroma izdelka v navijaški trgovini. Klubom omogoča proaktivno komunikacijo z uporabniki prek potisnih sporočil (push) uporabnikom, ki so aktivirali to možnost. Potisna sporočila služijo tudi kot odličen kanal za različne sponzorske aktivacije. 

Hitra odzivnost, ki jo omogočajo boti, je prednost pri pridobivanju potencialnih strank, poleg tega pa zagotavljajo tudi pregledno in bolj učinkovito iskanje izdelkov na spletnih straneh klubov. V trenutnih negotovih časih, ko so stiki s športnimi navdušenci postali zelo omejeni, pa uporabnikom ponujajo tudi pomembno razvedrilno uporabniško izkušnjo in krepijo občutek pripadanja športni spletni skupnosti.

Promocija storitev in graditev odnosov z že obstoječimi uporabniki. 

Promocijo in graditev že obstoječih odnosov smo omogočili s pomočjo SMS promocij. Uporabniki storitev A1 Slovenija so lahko izkoristili do 50-odstotni popust pri mesečni naročnini, in sicer tako da so poslali ključno besedo UJEMI na številko 4333. Za tem so prejeli SMS sporočilo z nadaljnjmi informacijami o količini popusta, ki jim je bil dodeljen naključno. Ugodnosti so lahko izkoristili v spletni trgovini ali na prodajnih mestih A1 Slovenija. Če popusta niso koristili v določenem času, so prejeli SMS opomnik.

Promocija storitev in graditev odnosov z že obstoječimi uporabniki. 

Promocijo in graditev že obstoječih odnosov smo omogočili s pomočjo SMS promocij. Uporabniki storitev A1 Slovenija so lahko izkoristili do 50-odstotni popust pri mesečni naročnini, in sicer tako da so poslali ključno besedo UJEMI na številko 4333. Za tem so prejeli SMS sporočilo z nadaljnjmi informacijami o količini popusta, ki jim je bil dodeljen naključno. Ugodnosti so lahko izkoristili v spletni trgovini ali na prodajnih mestih A1 Slovenija. Če popusta niso koristili v določenem času, so prejeli SMS opomnik.

Zagotoviti nov, odziven kanal za podporo strankam, prek katerega uporabnik dobi točne in jasne informacije v kratkem času.

Agente v Službi za podporo uporabnikom so v kratkem času od telefonskih linij delno preusmerili na digitalna orodja za klepet (SMS, Viber, WhatsApp in Bussines Chat) in s pomočjo umetne inteligence avtomatizirali najbolj pogosta vprašanja in odgovore preko vnaprej določenih scenarijev. Del scenarijev so bila tudi vnaprej pripravljena foto- in videogradiva, dokumenti ter spletne povezave, predvsem do spletne in virtualne trgovine, ki je v tem času nadomestila svetovanje na prodajnih mestih.

S tem so pri A1 Slovenija v prvi vrsti razbremenili čakalne vrste na telefonskih linijah, agentom poenostavili delo in jim omogočili, da na določeni točki prevzamejo pogovor z uporabnikom v sklopu enega izmed orodij za klepet ter ga po korakih vodijo do rešitve oziroma ga preko klepeta preusmerijo v spletno trgovino oziroma virtualno poslovalnico.

Pogovori s stranko so v sklopu podpore A1 Slovenija tako še vedno personalizirani, saj za celotno komunikacijo s stranko stoji agent v klicnem centru. Takšen način organizacije dela v klicnem centru se je na primeru A1 Slovenija izkazal za izredno učinkovitega. V A1 Slovenija beležijo za tretjino večje zadovoljstvo strank ter petino manj odpovedi storitev. Obseg uspešnih interakcij s strankami pa se je povečal za kar štirikrat.

Primer A1 Slovenija dokazuje, da je pogovorno poslovanje zelo primerno za nudenje informacij – npr. o cenah izdelkov ali storitev, uporabnikom pomaga razumeti podrobnosti paketa ali storitve, sporoči lokacijo bližnje trgovine ali pomaga odpraviti težavo. Tako je produkt umetne inteligence - klepetalni robot - v A1 Slovenija danes odličen prodajalec in svetovalec.

Promocija podjetja MeetPoint, 2Mobile in storitve LivePerson ter kreativen prikaz, kako naša rešitev lahko odlično deluje v praksi.

December 2020 je minil brez srečanj, druženj in prazničnih presenečenj. To smo pri 2 Mobile in v sestrskem podjetju MeetPoint skušali vsaj malo olajšati z inovativno dostavo novoletnih daril za naše poslovne partnerje. S pomočjo umetne inteligence LivePerson smo izdelali Rudolfa z Verovškove, pogovornega robota, s katerim so se naši poslovni partnerji lahko pomenili na spletni strani 2Mobile, MeetPoint ali prek FB Messengerja. Izbirali so lahko med 3 slastnimi možnostmi Karimovih slaščic, torej med makroni, rjavčki ali piškotki in si hkrati sami izbrali datum in uro dostave slaščic na poljuben naslov. Na naš elektronski naslov smo z vsakim popolnim vpisom dobili vse potrebne podatke (ime, priimek, naslov, želeno slaščico ter datum in kraj dostave), sladka presenečenja pripravili, dostavna služba pa je poskrbela, da so darila v želenem terminu prišla na pravi naslov. Odziv je bil zelo pozitiven. Tako zaradi ideje kot zaradi slaščic 😊 Se pa kljub temu veselimo časov, ko bomo poslovnim partnerjem svoje dobre želje spet lahko prenesli v živo. 

Dostop do gradiva za učenje in mobilni način plačila.

Podjetju smo ponudili možnost SMS plačila, ki velja za najhitrejši in najenostavnejši način. Uporabniki spletne strani, ki želijo dostopati do gradiva na področju varnosti v cestnem prometu, si s plačilom preko SMS sporočila odklenejo 8-dnevni dostop do gradiva. 

SMS plačilo je omogočeno uporabnikom storitev A1 Slovenija, Telekom Slovenija, Telemach in T-2. Postopek plačila je povsem enostaven – najprej uporabnik pošlje SMS z vsebino npr. ECPP B na 4333, za tem prejme sporočilo z informacijami o plačilu, na katerega mora odgovoriti po prejetih navodilih. Za tem prejme sporočilo o potrditvi plačila in kodo za dostop do gradiv, ki jo vpiše na spletni strani Primotehne.

Zagotoviti nov, odziven kanal za podporo strankam, prek katerega uporabnik dobi točne in jasne informacije v kratkem času.

Kopija-nova je eno od vodilnih podjetij v Sloveniji na področju prodaje šolskih potrebščin prek spleta. Vrhunec prodajne sezone doseže enkrat letno, v času šolskih počitnic. Julija in avgusta njihovo spletno trgovino obišče največ ljudi, poleg nakupa pa iščejo tudi dodatne informacije.

To poletje, po sprostitvi ukrepov, povezanih s prvim valom epidemije, ko smo uporabniki postali bolj opremljeni in dovzetni za spletno nakupovanje, so bile telefonske linije in elektronska pošta Službe za podporo uporabnikom Kopije-nove še bolj obremenjene. Agenti niso mogli obdelati vseh klicev in pravočasno odgovoriti na vso elektronsko pošto. Posledica? Slaba volja kupcev oziroma slaba uporabniška izkušnja. 

Potencialni kupci največkrat postavljajo zelo podobna vprašanja. Ali imate na zalogi ta zvezek za 5. razred? Ali lahko plačam po povzetju? Zakaj nisem dobil vaše ponudbe na elektronski naslov? Ker gre za ponovljiva vprašanja, prodajna situacija sama ponuja odlično priložnost za vpeljavo pogovornega trženja. 

Tako smo v 2Mobile, v sodelovanju z A1 Slovenija, Kopiji-novi ponudili rešitev z vpeljavo novega pogovornega kanala za podporo uporabnikom. Obiskovalcem spletne strani smo z integracijo spletnega pogovornega bota (web chatbota) zagotovili nov, odziven kanal za podporo, preko katerega je uporabnik dobil točne in jasne informacije v kratkem času.

V praksi je rešitev delovala tako, da je pametni pogovorni robot na spletni strani takoj nagovoril uporabnika s »Kako vam lahko pomagam?« Uporabnik je v odgovor napisal svoje zahteve, ki jih je prek pametnega uporabniškega vmesnika znotraj LivePerson platforme prejel prodajalec. Ta je zahtevek obdelal in odgovoril kupcu v najkrajšem možnem času. V času počitnic oz. ob vrhuncu prodajne sezone, je naročnik zagotovil podporo dveh agentov, ki sta prek LivePerson platforme odgovarjala na vprašanja uporabnikov vsak dan med 8.30 in 17. uro. V primeru vzpostavitve stika po 17. uri je uporabnik prejel odgovor, da bo agent na njegovo zahtevo odgovoril naslednji delovni dan. 

Naročnik je bil z uvedbo tehnološke rešitve izredno zadovoljen, saj je uravnotežil delo podpore uporabnikom, klici so se v tem obdobju namreč zmanjšali za 25 odstotkov, elektronska sporočila pa kar za 45 odstotkov. Vse to je posledično vplivalo na boljšo uporabniško izkušnjo in večje zadovoljstvo uporabnikov spletne trgovine. 

Graditev zvestobe pri obstoječih strankah in reaktivacija potreb po s.Oliver izdelkih, ki vodi v končni nakup.

RMobilni skupnosti smo poslali sporočilo o 15-odstotnem popustu, ki ga potencialni kupci lahko koristijo, če v določenem obdobju obiščejo trgovino s.Oliver. 

Promocija široke palete izdelkov.

Skupaj s podjetjem MPG PLUS smo zasnovali vseslovensko nagradno igro, katere cilj je bila promocija blagovne znamke Milka. Posamezniki so k nagradni igri lahko pristopili hitro in enostavno potrdili svoje sodelovanje s poslanim SMS-om na številko 6111. V SMS-u so sporočili številko računa kot potrdilo o nakup vsaj dveh Milka izdelkov, in ključno besedo MILKA. Vsi udeleženci nagradne igre so prejeli povratno SMS sporočilo z nadaljnjimi informacijami o žrebu. Dobitniki nagrad so bili o nagradi obveščeni prek sporočila SMS ali po telefonu na telefonsko številko, s katere je bilo poslano SMS sporočilo.

Promocija izdelkov in širjenje baze potencialnih strank.

Obiskovalci razstavnega prostora Royal Canin na Mednarodni razstavi mačk v Celju, so ob izpolnitvi vprašalnika lahko sodelovali v nagradnem žrebanju. 

Ob izpolnitvi vprašalnika je udeleženec lahko podal tudi izrecno in prostovoljno soglasje za občasno mobilno posredovanje informacij o izdelkih in dogodkih. Podjetje je tako pridobilo podatke za svojo bazo, udeleženci pa so začeli prejemati občasna SMS sporočila z obvestili o novih izdelkih, posebnih ponudbah ali vabilom k sodelovanju v raziskavah trga.

Promocijska aktivnost in dodatna storitev ob nakupu izdelka.

Za podjetje smo pripravili uporabo storitve SMS opomnik. Namen storitve je dnevno obveščanje uporabnikov (opomnik) o jemanju zdravila Xarelto prek SMS sporočil. Uporabnik se lahko naroči na prejemanje SMS opomnikov tako, da pošlje SMS sporočilo s ključno besedo XARELTO na številko 4333. Uporabnik, ki se je prijavil na SMS, opomnik prejme v potrditev brezplačno SMS sporočilo, kjer sta priloženi tudi povezavi na Izjavo o zasebnosti ter splošne pogoje uporabe SMS opomnika.

Vsak uporabnik prejme eno brezplačno SMS sporočilo na dan, da ne pozabi vzeti odmerka zdravila Xarelto. SMS opomnik ni namenjen kakršnemukoli drugemu obveščanju uporabnikov, o morebitnih vprašanjih, ki se nanašajo na zdravilo, se morajo seveda obrniti na zdravnika. Prejeti opomniki oziroma SMS sporočila so brezplačna in se uporabniku ne zaračunajo.

Upravljanje voznih parkov in ažurno informiranje s pomočjo SMS sporočil.

Podjetju smo ponudili serijo SMS sporočil z aktualnimi, ažurnimi obvestili in informacijami v zvezi z vozili – npr. informacijo o prekoračeni hitrosti, zalogi goriva, stanju akumulatorja in podobno.  

Pregled and vsemi aktivnostimi posameznega donatorja in preprosto ustvarjanje novih kampanj.

S CRM platformo smo tej človekoljubni organizaciji omogočili pregledni seznam nad celotno bazo donatorjev in SMS kampanj. Pregledni seznami omogočajo urejanje in iskanje posameznih kontaktov ter kampanj hkrati pa je zabeležena tudi vsa zgodovina interakcij z donatorji po določenih parametrih. Možno je urejanje osebnih podatkov posameznih donatorjev in pregled nad tem, ali je donator aktiven ali ne. Prav tako je mogoče dodajanje nove aktivnosti ter tipa ali podtipa oz. lastnosti aktivnosti, kot so npr. ključna beseda, vrednost donacije, operater in podobno.