Šport se je prelevil v več kot zgolj igro – postaja posel, kjer navijači niso le strastni sledilci, ampak ključni gradniki poslovnega uspeha, ki temelji na novih poslovnih modelih. V tej poslovni preobrazbi igrajo umetna inteligenca (UI) in virtualni pomočniki ključno vlogo, saj ustvarjajo odlično uporabniško izkušnjo (CX) in nove točke stika z navijačem kot stranko.

Navijači so kot stranke

Športni klubi danes niso le igralci oziroma tekmeci na igrišču, temveč tudi poslovne enote, ki se borijo za sledilce, ki so kot navijači postali njihovi ključni kupci. Z uporabo UI in virtualnih asistentov lahko klubi prilagajajo izkušnje navijačem in njihovim potrebam, ki presegajo zgolj spremljanje tekem. Z avtomatizacijo pogovorov ter obdelavo velike količine pogovorov in podatkov umetna inteligenca omogoča analizo preferenc navijačev in oblikovanje personaliziranih izkušenj.

Dobičkonosnost športnih klubov skozi zadovoljevanje potreb navijačev

Uspeh športnega kluba danes ni zgolj v rezultatih na igrišču, temveč tudi v dobičkonosnosti. UI služi kot orodje za analizo želja navijačev, omogoča razvoj prilagojenih izdelkov in optimizacijo marketinških strategij. Virtualni pomočniki že danes omogočajo upravljanje s prodajo vstopnic, izdelkov kluba, hrane in pijače, skrbijo za informacije o klubu, igralcih, rezultatih tekem. Tako ustvarjajo nove prihodkovne vire.

Ustvarjanje dodane vrednosti z odlično uporabniško izkušnjo

Športni klubi, ki razumejo svoje navijače, ustvarjajo nadstandardne izkušnje in dodano vrednost za obe strani, postajajo konkurenčnejši. UI jim omogoča nudenje personaliziranih izkušenj, z uporabo virtualnih pomočnikov pa lahko s športnimi navdušenci komunicirajo neomejeno 24/7. Takšna avtomatizirana in personalizirana komunikacija gradi trdne vezi in povečuje zvestobo.