V nadaljevanju predstavljam štiri ključne trende razvoja pametnih pogovornih pomočnikov, za katere menim, da bodo z vidika uporabe AI zaznamovali letošnje leto.

1. Pametni pogovorni pomočniki postajajo vse bolj podobni človeku

Z razvojem naprednih tehnologij, kot sta strojno učenje in obdelava naravnega jezika (NLP), postajajo virtualni pomočniki vse bolj izpopolnjeni. Zmožnost razumevanja konteksta, prepoznavanja osnovnih čustev in prilagajanja tona komunikacije omogoča, da so interakcije uporabnika z njimi bolj naravne in prijetne. Prihodnji razvoj bo verjetno vključeval še večje izboljšave na področju razumevanja niansiranega jezika in kulturnih kontekstov, kar bo orodjem za klepet omogočilo, da se še bolje prilagodijo potrebam in pričakovanjem uporabnikov.

Pametni pogovorni pomočniki, ki jih poganja AI, so začeli prevzemati naloge, ki so bile prej izključno domena človeških agentov. Zmožnost hitrega in natančnega odzivanja na rutinska vprašanja danes podjetjem omogoča, da svoje človeške vire usmerjajo v bolj kompleksne naloge, ki zahtevajo človeški pristop. Kot nekoga, ki zadnja leta aktivno spremlja razvoj in napredek na področju pogovornih pomočnikov, me naravnost navdušuje, kako danes uporaba generativnega AI virtualnim pomočnikom omogoča, da se učijo iz vsake interakcije, kar pomeni, da se njihovi učinkovitost in natančnost sčasoma izboljšujeta.

2. Globoki vpogledi v potrebe stranke in personalizacija komunikacije

Sposobnost zbiranja in analize velikih količin podatkov v realnem času omogoča virtualnim pogovornim pomočnikom, da nudijo personalizirano izkušnjo za vsakega uporabnika. Analiza podatkov o vedenju uporabnikov, njihovih preteklih interakcijah in preferencah omogoča podjetjem, da svoje komunikacijske strategije prilagajajo na način, ki je najbolj primeren za posamezno stranko. To ne izboljšuje samo zadovoljstva strank, ampak povečuje tudi verjetnost konverzije in zvestobe blagovni znamki.

Prihodnost leži v njihovi zmožnosti, da ne odgovarjajo samo na vprašanja strank, ampak predvidevajo tudi potrebe uporabnikov in ponujajo rešitve, še preden se poizvedba dejansko zgodi. To pomeni uporabo prediktivne analitike za analizo vedenjskih vzorcev in zgodovine interakcij, kar pogovornim pomočnikom omogoča, da proaktivno nudijo personalizirane predloge, rešitve in promocije, ki so najbolj primerne in pomembne za posamezne uporabnike.

3. Vse večja priljubljenost glasovnih pogovornih pomočnikov

Glasovna tehnologija postaja vse bolj priljubljena, kar omogoča podjetjem, da svoje storitve naredijo dostopne prek glasovnih ukazov. Menim, da bomo v letu 2024 priča vse večji uporabi glasovnih pogovornih pomočnikov tudi pri nas. Pričakujemo lahko, da se bo z nadaljnjim razvojem AI in tehnologije obdelave naravnega jezika zmogljivost glasovnih klepetalnikov še izboljšala, kar bo omogočilo še bolj naravne in učinkovite interakcije. Tehnološki ponudniki napovedujejo nadaljnji razvoj govora z naprednimi funkcijami za zagotavljanje varnosti in zasebnosti pri glasovnih komunikacijah, kar bo uporabnikom omogočilo, da te tehnologije uporabljajo z večjim zaupanjem. Glasovni pogovorni pomočniki tako predstavljajo enega ključnih gradnikov prihodnosti interaktivnih tehnologij, ki bodo še naprej preoblikovali način, kako ljudje dostopajo do informacij in opravljajo vsakodnevne naloge.

4. Uporaba pogovornih pomočnikov za interno komunikacijo in standardizirane procese

Poleg izboljšanja izkušenj strank in avtomatizacije storitev za potrošnike se pogovorni pomočniki vedno bolj uporabljajo tudi znotraj organizacij za optimizacijo notranjih procesov in komunikacije. Ta trend prinaša digitalizacijo delovnega okolja na novo raven, saj omogoča zaposlenim, da učinkoviteje dostopajo do informacij, opravljajo naloge in komunicirajo med seboj.

Pogovorni pomočniki lahko danes služijo kot virtualni pomočniki za zaposlene, ki avtomatizirajo rutinske naloge, kot so rezervacija sestankov, dostop do korporativnih informacij, upravljanje projektov in sledenje nalogam. Z integracijo z internimi sistemi, kot so CRM, ERP in HRM, pogovorni pomočniki zaposlenim omogočajo, da hitro pridobijo potrebne informacije brez potrebe po zapletenih poizvedbah ali navigaciji po več sistemih.

Poleg izboljšanja delovne storilnosti pogovorni boti z zmanjševanjem administrativnih bremen in omogočanjem zaposlenim, da se osredotočijo na bolj strateške in kreativne naloge, prispevajo tudi k boljšemu vzdušju v organizacijah. Prav tako podpirajo delo na daljavo in prilagodljive delovne ureditve, saj omogočajo enostaven dostop do korporativnih virov in komunikacijo v realnem času, ne glede na lokacijo zaposlenih. Več o njihovi uporabni vrednosti smo pisali v enem izmed prejšnjih blogov.

V letu 2024 lahko pričakujemo, da bo uporaba pogovornih pomočnikov za interno komunikacijo in procese postala standardna praksa v organizacijah, ki želijo povečati svojo učinkovitost, izboljšati delovno okolje in podpirati sodobne načine dela. Ta trend ne samo, da preobraža interne operacije, ampak prispeva tudi k bolj povezanemu in dinamičnemu delovnemu okolju, kar dokazujejo tudi primeri iz prakse našega tehnološkega partnerja Boost.ai.

Vsi ti opisani trendi odražajo hiter razvoj tehnologije pametnih pogovornih pomočnikov in njihovo vse večjo vlogo v strategijah digitalnega marketinga in upravljanja odnosov z uporabniki. Z eksponentnim razvojem novih orodij, ki slonijo na generativnem AI, pričakujem, da bo ta tehnologija še naprej izredno hitro napredovala, nam ponujala vse bolj bogate in interaktivne izkušnje ter postala ključen gradnik digitalne preobrazbe podjetij. Z razvojem uporabniških navad pa tem trendom ne bodo sledile več le močne, mednarodne blagovne znamke, ampak bo uporaba pogovornih pomočnikov vse bolj razširjena tudi med domačimi blagovnimi znamkami. Če iščete navdih za implementacijo pogovornega AI v svoje podjetje, vam z veseljem pomagamo pri razvoju ideje za vaše digitalne pospeške.